في المتاجر الإلكترونية، يُعدّ التواصل السريع مع العميل بعد إتمام الطلب عنصرًا أساسيًا لرفع مستوى الثقة وتحسين تجربة الشراء. ورغم أن البريد الإلكتروني ظلّ لسنوات الوسيلة التقليدية لإرسال تأكيدات الطلب وتحديثاته، إلا أنه لم يعد دائمًا الأسرع أو الأكثر تأثيرًا، خصوصًا مع احتمال تأخر الرسائل أو تجاهلها وسط ازدحام البريد.
اليوم، يتصدر واتساب قائمة القنوات الأكثر فاعلية لإرسال الإشعارات الفورية؛ لأنه يصل مباشرة إلى العميل، ويُقرأ غالبًا خلال دقائق، مما يقلّل الاستفسارات المتكررة ويمنح المتجر حضورًا أقرب وأكثر احترافية.
وفي هذا المقال، نشاركك تجربة عملية لتفعيل إرسال إشعارات طلبات ووكومرس إلى واتساب العميل أو مشرف المتجر خطوة بخطوة، بدءًا من تثبيت إضافة واتسيرا، مرورًا بإعداد الرسائل المخصصة لكل حالة طلب باستخدام متغيرات ذكية تتغير تلقائيًا حسب بيانات العميل والطلب، وصولًا إلى اختبار الإشعارات داخل المتجر لضمان وصولها بالشكل الصحيح وفي الوقت المناسب
فكرة العمل بإختصار
إضافة واتسيرا تعتمد على منطق بسيط وفعّال:
- ووكومرس لديه “حالات طلب” (بانتظار الدفع، قيد التنفيذ، مكتمل، ملغي…).
- لكل حالة، تكتب نص رسالة واتساب مخصص.
- تختار لمن تُرسل الرسالة: العميل أو مشرف المتجر أو الاثنين، أو رقم مخصص.
- تستخدم متغيرات داخل الرسالة مثل {{wc-billing-first-name}} لتظهر بيانات العميل و الطلب تلقائياً .
النتيجة: العميل يحصل على تحديثات لحظية، والمشرف يعرف بالطلبات الجديدة فورًا.
قبل البدء: المتطلبات والتجهيزات الأساسية
جهّز التالي قبل التنفيذ:
- متجر ووكمرس فعّال.
- حساب في منصة واتسيرا مع ربط رقم واتساب بالحساب التعرّف على كيفية إنشاء الحساب.
- رقم مشرف المتجر (لاستقبال الإشعارات عند الحاجة).
أولاً: تجهيز الإضافة وربطها بالمنصة (خطوات التنفيذ)
1- الدخول الي حسابك في واتسيرا لنسخ مفتاح الـ API للربط
- سجّل الدخول إلى منصة واتسيرا.
- اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الجهة العلوية اليسرى.
- اختر خيار الحل الأمثل واتساب QR.
- اضغط على خيار واجهة API QR.
- اضغط على زر إنشاء مفتاح.
- سيتم إنشاء مفتاح API تلقائيًا.
- انسخ مفتاح API بالضغط على أيقونة النسخ لاستخدامه داخل الإضافة.
2- تنزيل إضافة واتسيرا
قم بتنزيل إضافة واتسيرا من الرابط اضغط هنا.
3- رفع الإضافة على ووردبريس
من لوحة تحكم ووردبريس:
- إضافات ← أضف جديد ← رفع إضافة ← اختر ملف الإضافة التي نزلتها ثم تثبيت الآن ← ثم تفعيل
- بعد التفعيل إضغط على زر إعداد الإشعارات لبدء الربط
4- إدخال بيانات الربط داخل الإضافة
داخل إعدادات إضافة واتسيرا في ووردبريس، أدخل التالي:
- سيطلب منك (مفتاح API الخاص بك) قم بإدخال المفتاح الذي نسخته سابقاً
- سيطلب منك رقم الإرسال وهو رقم واتساب المرتبط عبر مسح رمز QR في واتسيرا، ويجب إدخاله مع رمز الدولة، مثال: 9665XXXXXXXX
- سيطلب منك رقم واتساب المشرف ادخل رقم واتساب مشرف المتجر لاستقبال إشعارات الطلبات على رقم المشرف أيضًا وليس على رقم العميل فقط (مثال: 9665XXXXXXXX).
- سيطلب منك رمز الدولة الافتراضي (مثال: 966)، سيتم استخدامه تلقائيًا في صفحة إتمام الطلب (Checkout)، لذا يُفضّل اختيار رمز الدولة الخاصة بالمنطقة التابعة لها المتجر.
بعدها احفظ الإعدادات.
بهذا تكون مرحلة الربط الأساسية جاهزة، وننتقل لتخصيص الإشعارات حسب حالة الطلب.
ثانياً: إعداد إشعارات واتسيرا حسب حالة الطلب
داخل إعدادات واتسيرا ستجد حالات ووكومرس كثيرة. ابدأ بالحالات الأكثر أهمية للعميل والمشرف مثل:
- طلب جديد (للمشرف غالبًا)
- بانتظار الدفع
- قيد التنفيذ
- مكتمل
- ملغي
مثال جاهز: رسالة حالة “قيد التنفيذ”
ضع هذا النص في رسالة الحالة:
مرحبًا {{wc-billing-first-name}}
تم استلام دفعتك لطلبك رقم {{wc-order}}
تم تحديث حالة طلبك إلى: “قيد التنفيذ”
الطلب: {{wc-product-names}}
الإجمالي: {{wc-order-amount}}
بهذا الشكل الرسالة واضحة وتلقائية وتحتوي أهم عناصر الثقة.
ثالثاً: لماذا نستخدم {{ }} داخل الرسالة؟ (شرح المتغيرات ببساطة)
المتغيرات هي “وسوم” تُستبدل تلقائيًا ببيانات حقيقية من الطلب:
- اسم العميل
- رقم الطلب
- المبلغ
- المنتجات
- الروابط (الدفع/تأكيد الطلب)
وهذا يوفّر وقتك ويحدّ من الأخطاء، حيث تُنشأ الرسالة بلغة الطلب الفعلي لكل عميل.
وللاطّلاع على جميع المتغيّرات المتاحة، ستجد زر «عرض المتغيّرات المتاحة» أسفل كل صندوق مخصّص لكتابة الرسالة؛ عند الضغط عليه ستظهر لك كافة المتغيّرات التي يمكنك استخدامها.
رابعاً: أهم متغيرات واتسيرا التي ستحتاجها (مرتبة حسب الاستخدام)
1- متغيرات عامة
- {{sitename}} — اسم الموقع
- {{siteurl}} — رابط الموقع
- {{privacy-policy}} — رابط سياسة الخصوصية
2- متغيرات حساب ووردبريس
- {{wp-first-name}} — الاسم الأول
- {{wp-last-name}} — الاسم الأخير
- {{wp-email}} — البريد الإلكتروني
3- متغيرات الطلب الأساسية (الأكثر استخدامًا)
- {{wc-order}} — رقم الطلب
- {{wc-order-id}} — رقم الطلب الداخلي (ID)
- {{wc-order-status}} — حالة الطلب
- {{wc-order-date}} — تاريخ الطلب
- {{wc-product-names}} — أسماء المنتجات
- {{wc-total-items}} — إجمالي العناصر
- {{wc-order-amount}} — إجمالي الطلب شامل الضريبة
- {{wc-payment-method}} — طريقة الدفع
- {{wc-transaction-id}} — رقم عملية الدفع
4- متغيرات الروابط
- {{wc-order-confirmation-link}} — رابط تأكيد الطلب
- {{wc-order-pay-link}} — رابط الدفع (عند انتظار الدفع)
5- بيانات العميل (الفوترة)
- {{wc-billing-first-name}} — الاسم الأول
- {{wc-billing-last-name}} — الاسم الأخير
- {{wc-billing-phone}} — رقم الهاتف
- {{wc-billing-email}} — البريد الإلكتروني
- {{wc-billing-city}} — المدينة
6- بيانات الشحن
- {{wc-shipping-first-name}} — الاسم الأول
- {{wc-shipping-last-name}} — الاسم الأخير
- {{wc-shipping-city}} — المدينة
- {{wc-shipping-country}} — الدولة
خامساً: تحديد جهة الإرسال (مهم جداً)
بعد كتابة نصوص الإشعارات لكل حالة، اختر من إعدادات المستلم الجهة التي ستستلم الرسالة عند تحويل الطلب إلى تلك الحالة:
- للعميل فقط
- للمشرف فقط
- للعميل والمشرف
- لرقم مخصص
إذا اخترت رقمًا مخصصًا: أدخله دائمًا بالصيغة الدولية مع رمز الدولة مثال: 9665XXXXXXXX
سادساً: قوالب رسائل عربية جاهزة لأهم حالات الطلب
📦 رسالة طلب جديد للمشرف (New Order)
قالب الرسالة:
مرحبًا 👋
وصل طلب جديد رقم {{wc-order}} ✅👤 العميل: {{wc-billing-first-name}} {{wc-billing-last-name}}
📱 الجوال: {{wc-billing-phone}}
🛍️ المنتجات: {{wc-product-names}}
💰 الإجمالي: {{wc-order-amount}}
💳 طريقة الدفع: {{wc-payment-method}}يرجى المتابعة واتخاذ الإجراء المناسب.
ستصل الرسالة للمشرف بهذا الشكل:
مرحبًا 👋
وصل طلب جديد رقم 4587 ✅👤 العميل: أحمد العتيبي
📱 الجوال: 966512345678
🛍️ المنتجات: اشتراك باقة تصميم – استشارة قانونية
💰 الإجمالي: 1,250 ر.س
💳 طريقة الدفع: بطاقة مدىيرجى المتابعة واتخاذ الإجراء المناسب.
⏳ رسالة بانتظار الدفع للعميل
قالب الرسالة:
مرحبًا {{wc-billing-first-name}} 🌟
طلبك رقم {{wc-order}} بانتظار إتمام الدفع.
لإكمال طلبك بسرعة، استخدم رابط الدفع التالي:🔗 {{wc-order-pay-link}}
في حال واجهت أي مشكلة، فريقنا جاهز لخدمتك 🤝
ستصل الرسالة للعميل بهذا الشكل:
مرحبًا خالد 🌟
طلبك رقم 4587 بانتظار إتمام الدفع.
لإكمال طلبك بسرعة، استخدم رابط الدفع التالي:🔗 https://example.com/pay/4587
في حال واجهت أي مشكلة، فريقنا جاهز لخدمتك 🤝
✅ رسالة مكتمل للعميل
قالب الرسالة:
مرحبًا {{wc-billing-first-name}} 😊
تم إكمال طلبك رقم {{wc-order}} بنجاح ✅
🛍️ المنتجات: {{wc-product-names}}
💰 الإجمالي: {{wc-order-amount}}شكرًا لاختيارك {{sitename}} 🌟
نسعد بخدمتك دائمًا ونتطلع لتجربتك القادمة.
ستصل الرسالة للعميل بهذا الشكل:
مرحبًا سارة 😊
تم إكمال طلبك رقم 4587 بنجاح ✅
🛍️ المنتجات: باقة ورد – بكج هدية
💰 الإجمالي: 2,000 ر.سشكرًا لاختيارك متجر موضة 🌟
نسعد بخدمتك دائمًا ونتطلع لتجربتك القادمة.
وهناك العديد من النصوص التي يمكنك تخصيصها بأسلوبك ولغتك التسويقية، وبالاستفادة من المتغيّرات المتنوعة يمكنك إنشاء رسالة مخصّصة لكل حالة طلب في ووكمرس، بما يضمن وصول الرسالة المناسبة في الوقت المناسب لكل عميل.
سابعاً: نصائح حول إشعارات واتساب من ووكمرس
- اكتب الرسائل بلغة واضحة ومباشرة.
- خصّص رسالة مختلفة لكل حالة طلب.
- استخدم المتغيّرات لإظهار بيانات الطلب بدقة.
- ابدأ الرسالة باسم العميل لزيادة التفاعل.
- انتبه لتنسيق رقم الجوال بالصيغة الدولية.
- تجنّب الإكثار من الإشعارات غير الضرورية.
- استخدم الإيموجي باعتدال وبشكل احترافي.
ثامناً: الاختبار قبل التشغيل الفعلي (خطوة لا تتجاوزها)
قبل تفعيل الرسائل على العملاء:
- أنشئ طلب تجريبي من متجرك باستخدام رقمك أنت كرقم فوترة بصيغة 9665XXXXXXXX.
- جرّب تغيير حالة الطلب يدويًا: بانتظار الدفع ← قيد التنفيذ ← مكتمل.
- راقب: هل وصلت الرسالة؟ وهل المتغيرات تظهر بيانات صحيحة؟
تاسعاً: حل المشاكل الشائعة إذا لم تصل إشعارات واتسيرا
المشكلة 1: رقم الهاتف غير صحيح
- الحل: استخدم الصيغة الدولية دائماً + رمز الدولة (966…).
المشكلة 2: رقم العميل غير موجود في الفاتورة
- الحل: تأكد أن حقل “هاتف الفوترة” إلزامي في صفحة الدفع.
المشكلة 3: المتغيرات تظهر نصًا كما هي بدون استبدال
- الحل: تأكد أنك تستخدم نفس صيغة المتغيرات المعتمدة داخل واتسيرا (نفس الأقواس {{ }} ونفس الاسم حرفيًا).
المشكلة 4: الرسائل تصل للمشرف ولا تصل للعميل
- الحل: راجع إعداد “جهة الإرسال” لكل حالة، وتأكد أنك اخترت “إرسال للعميل” أو “العميل والمشرف”.
المشكلة 5: لا يوجد إشعار عند تغيير حالة الطلب
- الحل: تأكد أنك فعّلت رسائل الحالات المطلوبة، وأن التغيير يتم داخل ووكومرس على نفس الحالة التي ضبطتها في إضافة واتسيرا.
عاشراً: طرق متقدمة لربط ووكومرس مع واتساب
توفر واتسيرا خيارات متقدمة للربط عبر Webhook تتيح تخصيصًا أكبر، مثل إرسال القسائم، حملات السلات المتروكة، رموز التحقق OTP، إضافة إلى إشعارات التعليقات والتقييمات، وليس فقط طلبات ووكومرس.
وفي حال الرغبة بتفعيل هذه الميزة، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب، وسيتم تفعيلها دون أي رسوم إضافية.
