سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة البيانات الشخصية والتشغيلية عند زيارة موقع واتسيرا أو استخدام المنصة والخدمات المرتبطة بها، كما توضح حقوق أصحاب البيانات وطرق التواصل معنا.

1. نطاق السياسة ودور واتسيرا

تنطبق هذه السياسة على زوار الموقع، مستخدمي المنصة، العملاء، ومن يتواصلون مع واتسيرا لأغراض الدعم أو المبيعات أو الاستفسارات. ولا تنطبق على ممارسات الجهات الخارجية التي لا تملكها واتسيرا أو لا تتحكم بها، مثل مزودي الدفع أو واتساب/ميتا أو الخدمات التي يربطها المستخدم بحسابه.

عند معالجة بيانات عملاء المستخدم ومحادثاتهم، قد تعمل واتسيرا ـ بحسب طبيعة العلاقة ـ كمقدم خدمة أو معالج بيانات لصالح المستخدم، بينما يظل المستخدم مسؤولًا عن مشروعية جمع تلك البيانات واستخدامها والحصول على الموافقات أو الإشعارات المطلوبة قانونًا.

2. البيانات التي قد نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، اسم النشاط، بيانات الدخول وإعدادات الحساب.
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، نظام التشغيل، سجلات الدخول والنشاط، والأعطال والأداء.
• بيانات الدفع: حالة الدفع، مرجع العملية، قيمة المدفوعات، الفواتير والبيانات المحاسبية أو الضريبية اللازمة.
• بيانات الدعم: الرسائل والملاحظات والشكاوى والمستندات التي يرسلها المستخدم عند طلب المساعدة.
• بيانات العملاء والمحادثات: الأرقام، أسماء جهات الاتصال، الرسائل، القوالب، المتغيرات، وبيانات الطلبات أو الحجوزات أو الاستفسارات التي يعالجها المستخدم عبر المنصة.

3. كيف نجمع البيانات؟

نحصل على البيانات مما يقدمه المستخدم مباشرة، ومن استخدام الموقع والمنصة، ومن سجلات التشغيل وملفات تعريف الارتباط إن استُخدمت، ومن مزودي الخدمات الخارجيين والتكاملات التي يفعّلها المستخدم.

4. لماذا نستخدم البيانات؟

• إنشاء الحساب وإدارة الوصول والاشتراك.
• تشغيل الخدمات وصيانتها وتحسينها وتقديم الدعم.
• تنفيذ المدفوعات والفوترة وإدارة الاشتراكات.
• حماية المنصة واكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• إجراء التحليلات الداخلية وتحسين الأداء وتجربة المستخدم.
• إرسال الإشعارات التشغيلية والتحديثات المهمة.
• إرسال محتوى تسويقي عندما يكون ذلك مسموحًا قانونًا، مع إمكانية إلغاء الاشتراك.
• الامتثال للالتزامات القانونية وحماية حقوق واتسيرا ومستخدميها.

بحسب القانون المطبق، تستند المعالجة إلى تنفيذ العقد، أو الالتزام القانوني، أو المصلحة المشروعة، أو موافقة صاحب البيانات عندما تكون مطلوبة.

5. مشاركة البيانات

لا تبيع واتسيرا البيانات الشخصية للغير. وقد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع:

• مزودي الدفع والفوترة.
• مزودي الاستضافة والبنية السحابية والبريد والدعم والتحليل.
• الخدمات والتكاملات التي يفعّلها المستخدم.
• مزودي الذكاء الاصطناعي أو الاتصالات أو الرسائل أو الأتمتة عندما تتطلب الميزة ذلك وبالحد اللازم لتشغيلها.
• المستشارين والجهات المختصة عند وجود التزام قانوني أو ضرورة لحماية الحقوق والمصالح المشروعة.

6. الوصول إلى البيانات وأمنها

تتبع واتسيرا مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات، ويقتصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص المصرح لهم وبالقدر اللازم لتشغيل الخدمة أو الدعم أو الأمن أو الامتثال القانوني.

تستخدم واتسيرا إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة تشمل ـ بحسب الحالة ـ تشفير البيانات أثناء النقل، التحكم في الوصول، المراقبة والسجلات، النسخ الاحتياطي والاسترداد، وضوابط الحماية من الوصول أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به. ومع ذلك لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي نظام متصل بالإنترنت بنسبة 100%.

7. الاحتفاظ بالبيانات والنقل الدولي

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة والوفاء بالالتزامات القانونية وتسوية النزاعات. وبعد انتهاء الحاجة المشروعة أو القانونية، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها أو جعلها غير قابلة للربط بصاحبها متى كان ذلك مناسبًا.

قد تُعالج البيانات أو تُخزن خارج دولة المستخدم عند الاعتماد على بنية سحابية أو مزودي خدمات يعملون عبر الحدود. وفي هذه الحالات تسعى واتسيرا لاتخاذ إجراءات معقولة لتوفير مستوى حماية مناسب وفق القانون المطبق.

8. حقوق أصحاب البيانات

بحسب القانون الواجب التطبيق، قد يحق لك طلب:

• الوصول إلى بياناتك.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
• حذف البيانات أو تقييد معالجتها.
• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة.
• سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة عليها.
• نقل البيانات عندما يكون ذلك متاحًا قانونًا.
• إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.

يمكن تقديم الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في نهاية هذه السياسة.

9. الأطفال وملفات تعريف الارتباط

خدمات واتسيرا ليست موجهة للأطفال، ولا يجوز استخدامها بما يخالف متطلبات السن والأهلية القانونية. وقد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو أدوات تحليلية أو تقنيات مشابهة لتحسين الأداء وقياس الاستخدام وتخصيص التجربة.

10. الخدمات والمواقع الخارجية

قد تتضمن واتسيرا روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية. عند استخدام تلك الخدمات تخضع البيانات كذلك لسياسات وشروط الجهة الخارجية، ولا تتحمل واتسيرا مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بخدمة لا تملكها أو تتحكم بها.

11. تكامل Google Workspace واستخدام بيانات Google

تكامل Google Workspace اختياري، ولا تصل واتسيرا إلى حساب Google إلا بعد أن يختار المستخدم الربط ويمنح الصلاحيات المطلوبة صراحة عبر شاشة موافقة Google. ويستخدم النظام الحد الأدنى من النطاقات اللازمة للميزات المفعلة.

Google Drive وGoogle Sheets

يستخدم التكامل لاختيار أو إنشاء ملف Google Sheets وربطه بتدفقات الأتمتة، وقراءة البنية اللازمة، ثم إضافة أو تحديث البيانات وفق إعدادات المستخدم. لا تطلب واتسيرا وصولًا عامًا إلى جميع ملفات Google Drive، ويقتصر الوصول على الملفات التي يختارها المستخدم أو ينشئها من خلال التكامل.

Google Calendar وGoogle Meet

عند تفعيل تكامل التقويم في الحجوزات، قد تنشئ واتسيرا حدثًا في تقويم يملكه المستخدم، وتضيف بيانات الحجز اللازمة، وتعدل أو تحذف الحدث عند تنفيذ العملية من واتسيرا، كما يمكن إنشاء رابط Google Meet مرتبط بالحدث إذا فعّل المستخدم هذا الخيار.

البيانات التي قد يحتفظ بها التكامل

• هوية حساب Google المرتبط والمعلومات الأساسية اللازمة لعرضه.
• معرف ملف Google Sheets والورقة المختارة.
• البيانات التي يطلب المستخدم كتابتها في Google Sheets.
• معرف حدث Google Calendar ورابط Google Meet الناتج عن الحجز إن تم إنشاؤه.
• رموز التفويض اللازمة لاستمرار التكامل بصورة آمنة.

يمكن للمستخدم فصل حساب Google من واتسيرا متى أراد، وعند الفصل تتوقف واتسيرا عن استخدام صلاحيات الحساب للتكاملات المستقبلية. ويمكن كذلك إلغاء صلاحيات واتسيرا من إعدادات حساب Google.

12. الاستخدام المحدود وبيانات Google والذكاء الاصطناعي

تلتزم واتسيرا بسياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use)، عند استخدام أو نقل المعلومات المستلمة من Google Workspace APIs.

The use of information received from Google Workspace APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

لا تستخدم واتسيرا بيانات Google Workspace API من أجل:

• إنشاء نماذج ذكاء اصطناعي أو تعلم آلة عامة.
• تدريب أو تحسين أو ضبط نماذج ذكاء اصطناعي عامة.
• تطوير منتجات أو ملفات تعريف إعلانية.
• بيع بيانات مستخدمي Google أو إعادة استخدامها لغرض غير مرتبط بالميزة التي فعّلها المستخدم.

تكاملات الذكاء الاصطناعي الاختيارية تعمل بصورة منفصلة عن بيانات Google Workspace. ولا تُرسل بيانات Google Workspace الخام أو المشتقة إلى مزودي الذكاء الاصطناعي بغرض تدريب أو تحسين نماذجهم العامة أو لأغراض إعلانية أو ثانوية.

ولا تصبح البيانات التي يدخلها المستخدم بنفسه إلى واتسيرا ـ مثل رسائل واتساب أو بيانات العملاء ـ بيانات مستلمة من Google Workspace لمجرد أن المستخدم اختار لاحقًا حفظ نسخة منها داخل Google Sheets.

13. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز تحديث هذه السياسة عند الحاجة. عند إجراء تغيير جوهري يتم نشر النسخة المحدثة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث»، وقد يتم إرسال إشعار إضافي عندما يكون ذلك مناسبًا أو مطلوبًا.