سياسة استرداد الأموال – منصة واتسيرا 

آخر تحديث: 30/03/2026

توضح هذه السياسة آلية الاسترداد والإلغاء الخاصة بالخدمات الرقمية التي تقدمها منصة واتسيرا، وتشكل جزءًا مكمّلًا للشروط والأحكام الخاصة بالمنصة.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المدفوعات التي تتم مقابل الخدمات الرقمية التي تقدمها واتسيرا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  • الاشتراكات الشهرية أو السنوية.
  • الرسوم الإضافية أو الخدمات التكميلية.
  • خدمات التهيئة أو الربط أو الإعداد الفني، إذا كانت مقدمة بشكل مستقل.
  • أي خدمات رقمية أخرى يتم شراؤها عبر الموقع أو عبر روابط الدفع المعتمدة من واتسيرا.

2. طبيعة الخدمة

واتسيرا تقدم خدمات رقمية غير ملموسة تشمل أتمتة واتساب، بناء روبوتات الدردشة، الحملات التسويقية، إدارة المحادثات، التكاملات التقنية، الربط عبر API، وأدوات تحليل وإدارة ذات صلة. وبسبب طبيعة هذه الخدمات الرقمية، قد يصبح جزء من الخدمة مستهلكًا أو منفذًا فور تفعيل الحساب أو بدء الإعداد أو الاستخدام.

3. أهلية طلب الاسترداد

يجوز للمستخدم طلب استرداد المبلغ المدفوع خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ أول عملية دفع، بشرط تحقق جميع الشروط التالية مجتمعة:

  1. ألا يكون قد تم استخدام الخدمة استخدامًا فعليًا أو جوهريًا.
  2. ألا يكون قد تم تشغيل أو تفعيل أي روبوت أو حملة أو تكامل.
  3. ألا يكون قد تم ربط رقم واتساب أو واجهة API أو أي خدمة خارجية بالحساب.
  4. ألا تكون واتسيرا قد بدأت في تنفيذ إعدادات مخصصة أو أعمال تهيئة أو تخصيص أو دعم فني تنفيذي خاص بالحساب.
  5. ألا تكون قد ترتبت على واتسيرا أو على مزوديها الخارجيين رسوم غير قابلة للاسترداد نتيجة تفعيل الخدمة أو تشغيلها.

4. ما يُعد استخدامًا فعليًا أو جوهريًا

يُعتبر المستخدم قد بدأ استخدام الخدمة فعليًا أو جوهريًا في أي من الحالات التالية، على سبيل المثال لا الحصر:

  • تسجيل الدخول إلى الحساب واستخدام أدوات المنصة استخدامًا تشغيليًا.
  • ربط رقم واتساب أو تفعيل قناة أو حساب مراسلة.
  • إنشاء أو تشغيل روبوت دردشة أو حملة رسائل أو تدفق أتمتة.
  • رفع جهات اتصال أو إرسال رسائل أو استقبال رسائل عبر النظام.
  • طلب أو تنفيذ تكامل مع متجر أو نظام أو API أو Webhook أو خدمة خارجية.
  • بدء أعمال إعداد أو تخصيص أو تدريب أو تهيئة فنية من قبل فريق واتسيرا.
  • استهلاك أي مورد أو سعة أو رصيد مدفوع أو مخصص للحساب.

5. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يكون الاسترداد متاحًا في الحالات التالية:

  1. إذا تم تقديم طلب الاسترداد بعد انتهاء مهلة 3 أيام تقويمية من تاريخ الدفع.
  2. إذا تم استخدام الخدمة استخدامًا فعليًا أو جوهريًا وفقًا لما ورد في هذه السياسة.
  3. إذا تم تعليق أو إنهاء الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام أو إساءة استخدام المنصة أو استخدام محظور.
  4. إذا كانت الخدمة المشتراة خدمة مخصصة أو تطويرًا خاصًا أو إعدادًا خاصًا أو تنفيذًا فنيًا بطلب المستخدم.
  5. إذا كانت المبالغ تخص رسومًا أو تكاليف دفعت لجهات خارجية وغير قابلة للاسترداد.

6. الرسوم غير القابلة للاسترداد

حتى في حال الموافقة على الاسترداد، تحتفظ واتسيرا بحق خصم أي مبالغ غير قابلة للاسترداد تحملتها فعليًا، بما في ذلك – بحسب الحالة –:

  • رسوم بوابات الدفع أو البطاقات أو التحويلات البنكية.
  • الضرائب أو الرسوم الحكومية غير القابلة للعكس.
  • رسوم مزودي الطرف الثالث مثل مزودي الرسائل أو الذكاء الاصطناعي أو التكاملات أو الخدمات السحابية.
  • رسوم التهيئة أو التنفيذ الفني أو الإعداد الخاص إذا بدأ العمل عليها.

7. طريقة تقديم طلب الاسترداد

يتم تقديم طلب الاسترداد عبر إحدى القنوات الرسمية التالية:

  • البريد الإلكتروني: support@watsira.com
  • واتساب الدعم الرسمي: +966534642431

ويجب أن يتضمن الطلب، كحد أدنى:

  • اسم الحساب أو اسم العميل.
  • البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
  • رقم الفاتورة أو مرجع عملية الدفع.
  • سبب طلب الاسترداد.
  • أي معلومات إضافية تدعم الطلب.

8. مراجعة الطلبات

تراجع واتسيرا طلب الاسترداد وفق سجلات التفعيل والاستخدام والتهيئة والدعم والفوترة، ويكون قرارها مبنيًا على السجلات الفنية والتجارية المتاحة لديها، مع مراعاة أي حقوق إلزامية مقررة بموجب القانون المحلي الواجب التطبيق.

9. طريقة تنفيذ الاسترداد ومدته

إذا تمت الموافقة على الاسترداد:

  • يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
  • قد تستغرق المعالجة من 5 إلى 14 يوم عمل أو أكثر حسب البنك أو بوابة الدفع أو الدولة أو طريقة السداد.
  • لا تتحمل واتسيرا أي تأخير ناتج عن البنك المصدر للبطاقة أو مزود الدفع أو الجهات الوسيطة.

10. الإلغاء

يجوز للمستخدم إلغاء الاشتراك المستقبلي في أي وقت وفق آلية الإلغاء المعتمدة لدى واتسيرا. ويترتب على الإلغاء:

  • إيقاف التجديد المستقبلي فقط.
  • استمرار الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
  • عدم أحقية المستخدم باسترداد جزئي عن المدة المتبقية، إلا إذا نص القانون الواجب التطبيق على خلاف ذلك أو وافقت واتسيرا كتابةً.

11. النزاعات وطلبات الاعتراض البنكي

قبل تقديم أي اعتراض بنكي أو نزاع دفع، يجب على المستخدم التواصل أولًا مع واتسيرا عبر القنوات الرسمية لمحاولة معالجة الطلب بشكل مباشر. ولا يترتب على ذلك تقييد أي حق قانوني إلزامي للمستخدم حيثما ينطبق.

12. أولوية التطبيق

في حال تعارض هذه السياسة مع نص صريح خاص بخدمة معينة أو عرض خاص أو اتفاق مكتوب منفصل مع العميل، يقدّم النص الخاص أو الاتفاق المكتوب في حدود الخدمة المعنية فقط.

13. التواصل

لأي استفسار بخصوص هذه السياسة: