سياسة الخصوصية – منصة واتسيرا
آخر تحديث: 30/03/2026
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة البيانات الشخصية والبيانات التشغيلية المتعلقة بمستخدمي منصة واتسيرا وزوار موقعها، كما توضح الحقوق المتاحة لأصحاب البيانات وآليات التواصل معنا.
1. من نحن
واتسيرا هي منصة رقمية تقدم خدمات أتمتة واتساب، بناء روبوتات الدردشة، الحملات التسويقية، إدارة المحادثات، التكاملات التقنية، وربط الأنظمة والمتاجر عبر أدوات ذكية وسهلة الاستخدام. ويُشار إلينا في هذه السياسة بـ “واتسيرا” أو “نحن”.
2. نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على:
- زوار موقع واتسيرا.
- المستخدمين الذين ينشئون حسابات على المنصة.
- العملاء الذين يشترون أو يستخدمون أيًا من خدمات واتسيرا.
- من يتواصلون مع واتسيرا لأغراض الدعم أو المبيعات أو الاستفسارات.
ولا تنطبق هذه السياسة على ممارسات الجهات الخارجية التي لا نملكها أو نتحكم بها، بما في ذلك مزودو الدفع، واتساب/ميتا، أو الأنظمة والتطبيقات التي يربطها المستخدم بحسابه.
3. البيانات التي نجمعها
قد نجمع الفئات التالية من البيانات بحسب طبيعة الاستخدام:
أ) بيانات الحساب والتعريف
مثل:
- الاسم.
- البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف.
- اسم الشركة أو النشاط التجاري.
- بيانات تسجيل الدخول وإعدادات الحساب.
ب) بيانات الاستخدام والتقنية
مثل:
- عنوان IP.
- نوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل.
- سجلات الدخول والنشاط.
- معلومات الأعطال والأداء والتشخيص.
- الصفحات أو الميزات المستخدمة داخل المنصة.
ج) بيانات الفوترة والدفع
مثل:
- حالة الدفع.
- رقم الفاتورة أو مرجع العملية.
- قيمة المدفوعات وسجلها.
- بيانات محاسبية أو ضريبية لازمة لإتمام المعاملة.
مهم: لا تقوم واتسيرا بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة أو رموز الأمان الخاصة بها على أنظمتها، ويتم التعامل مع المدفوعات عبر مزودي دفع خارجيين معتمدين وفق أنظمتهم وسياساتهم.
د) بيانات الدعم والتواصل
مثل:
- الرسائل المتبادلة مع فريق الدعم.
- الملاحظات والاستفسارات والشكاوى.
- التسجيلات أو المستندات التي ترسلها عند طلب المساعدة.
هـ) بيانات العملاء والمحادثات التي يعالجها المستخدم عبر المنصة
قد تشمل هذه البيانات – بحسب ما يرفعه أو يربطه العميل –:
- أرقام العملاء.
- أسماء جهات الاتصال.
- محتوى الرسائل والقوالب والردود والمتغيرات.
- بيانات الطلبات أو الحجوزات أو الاستفسارات المرتبطة بالتكاملات.
فيما يتعلق بهذه البيانات، تعمل واتسيرا – بحسب الحالة وطبيعة العلاقة – كمقدم خدمة أو معالج بيانات لصالح العميل المستخدم للمنصة، بينما يبقى العميل مسؤولًا عن مشروعية جمع تلك البيانات وإرسالها ومعالجتها، وعن الحصول على أي موافقات أو إشعارات مطلوبة قانونًا.
4. كيف نجمع البيانات
نجمع البيانات عبر:
- البيانات التي تقدمها لنا مباشرة.
- استخدامك للموقع أو المنصة.
- ملفات السجل وملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة، إن استُخدمت.
- مزودي الخدمات الخارجيين، مثل مزودي الدفع أو أدوات التحليل أو مزودي البنية التحتية.
- التكاملات التي يفعّلها المستخدم داخل حسابه.
5. أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات للأغراض التالية:
- إنشاء الحسابات وإدارة الوصول إلى المنصة.
- تقديم الخدمات وتشغيلها وتحسينها وصيانتها.
- تنفيذ المدفوعات والفوترة وإدارة الاشتراكات.
- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
- حماية المنصة واكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام والأنشطة المخالفة.
- إجراء التحليلات الداخلية وتحسين الأداء وتجربة المستخدم.
- إرسال الإشعارات التشغيلية أو التحديثات المهمة المتعلقة بالحساب أو الخدمة.
- إرسال مواد تسويقية أو عروض أو محتوى ترويجي، حيثما كان ذلك مسموحًا به قانونًا، مع تمكين المستخدم من إلغاء الاشتراك فيها.
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية وحماية حقوق واتسيرا ومستخدميها.
6. الأساس القانوني للمعالجة
بحسب النظام القانوني المطبق، نعالج البيانات استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية:
- تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات سابقة للتعاقد.
- الامتثال لالتزام قانوني.
- المصلحة المشروعة لواتسيرا في تشغيل خدماتها وتأمينها وتحسينها.
- موافقة صاحب البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا.
7. مشاركة البيانات
لا تبيع واتسيرا البيانات الشخصية للغير. وقد نشارك البيانات فقط في الحدود اللازمة مع:
- مزودي الدفع والفوترة.
- مزودي الاستضافة والبنية السحابية والبريد الإلكتروني والدعم والتحليل.
- مزودي التكاملات والخدمات التقنية التي يفعّلها المستخدم.
- مزودي الذكاء الاصطناعي أو الاتصالات أو الرسائل أو الأتمتة المرتبطين بالخدمة، عند الاقتضاء.
- المستشارين القانونيين أو المحاسبيين أو الجهات التنظيمية.
- الجهات المختصة إذا طُلب ذلك بموجب أمر قضائي أو التزام قانوني أو لحماية الحقوق والمصالح المشروعة.
8. الوصول إلى البيانات داخل واتسيرا
تتخذ واتسيرا مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات. ويكون الوصول إلى البيانات مقتصرًا على الأشخاص المصرح لهم فقط وبالقدر اللازم لتقديم الدعم الفني أو تشغيل الخدمة أو حماية الأمن أو الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية. ولا يجوز لموظفي واتسيرا أو المتعاقدين معها استخدام بيانات العملاء أو المحادثات لأغراض شخصية أو تجارية غير مصرح بها.
9. أمن البيانات
تطبق واتسيرا إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، بما في ذلك – بحسب الحالة –:
- تشفير البيانات أثناء النقل.
- التحكم في صلاحيات الوصول.
- المراقبة الأمنية والسجلات.
- النسخ الاحتياطي والاسترداد.
- ضوابط الحماية ضد الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف.
ورغم ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي نظام تقني أو وسيلة نقل عبر الإنترنت بنسبة 100%.
10. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات لمدة لازمة لتحقيق الأغراض الواردة في هذه السياسة، وبالقدر الذي تقتضيه طبيعة الخدمة والالتزامات القانونية والتنظيمية وتسوية النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات. وبعد انتهاء الحاجة المشروعة أو القانونية، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها أو جعلها غير قابلة للربط بصاحبها، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك.
11. النقل الدولي للبيانات
قد تُعالج البيانات أو تُخزن في دول تختلف عن الدولة التي يقيم فيها المستخدم، وذلك عند استخدام بنية سحابية أو مزودي خدمات خارجيين يعملون عبر الحدود. وعند حدوث ذلك، تسعى واتسيرا إلى اتخاذ إجراءات معقولة لضمان مستوى مناسب من الحماية بما يتوافق مع القانون المعمول به.
12. حقوق أصحاب البيانات
بحسب القانون الواجب التطبيق، قد يكون لك الحق في:
- طلب الوصول إلى بياناتك.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
- طلب حذف البيانات أو تقييد معالجتها.
- الاعتراض على بعض أنواع المعالجة.
- سحب الموافقة حيث تكون المعالجة قائمة عليها.
- طلب نقل البيانات حيثما كان ذلك متاحًا قانونًا.
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
ولممارسة هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات الرسمية المبينة في هذه السياسة.
13. بيانات الأطفال
خدمات واتسيرا ليست موجهة للأطفال، ولا يجوز استخدام المنصة بشكل يخالف قيود السن أو الأهلية القانونية المعمول بها. إذا تبين لنا أننا جمعنا بيانات شخصية بالمخالفة للقانون، فقد نقوم بحذفها أو تقييدها.
14. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم موقع واتسيرا ملفات تعريف الارتباط أو أدوات تحليلية أو تقنيات مماثلة لتحسين الأداء وقياس الاستخدام وتخصيص التجربة.
15. مواقع وخدمات الطرف الثالث
قد تحتوي المنصة أو الموقع على روابط أو تكاملات مع خدمات أو مواقع أو تطبيقات طرف ثالث. وتخضع بياناتك عند استخدام تلك الخدمات لسياساتهم هم، ولا تتحمل واتسيرا مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بهم.
16. التعديلات على هذه السياسة
يجوز لواتسيرا تعديل هذه السياسة من وقت لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بنشر النسخة المحدثة على الموقع أو عبر المنصة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث”، وقد نرسل إشعارًا إضافيًا حيثما كان ذلك مناسبًا.
17. التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية أو البيانات:
- البريد الإلكتروني: support@watsira.com
- الموقع الإلكتروني: watsira.com
- واتساب الدعم: +966534642431