شروط وأحكام الاستخدام – منصة واتسيرا (Watsira)

آخر تحديث: 16/11/2025

واتسيرا وهي منصة تقدم خدمات أتمتة واتساب، بناء روبوتات دردشة، حملات تسويقية، تكاملات API، وربط الأنظمة والمتاجر عبر أدوات ذكية وسهلة الاستخدام.

باستخدامك لمنصتنا أو تسجيلك أو شراء أي من الخطط المتاحة، فإنك توافق على الشروط والأحكام المذكورة أدناه.

1. التعريفات

المنصة: تشير إلى موقع وتطبيق واتسيرا وجميع الخدمات التابعة له.
المستخدم: كل شخص يقوم بإنشاء حساب أو استخدام أي من خدمات واتسيرا.
الخدمات: أدوات أتمتة الواتساب، الروبوتات الذكية، الحملات التسويقية، التحليلات، الربط عبر API، إدارة المحادثات، وغيرها.
بوابة الدفع: الجهات التي تتم من خلالها عملية الدفع الإلكتروني.

2. قبول الشروط

باستخدامك المنصة فإنك تقرّ بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط وأي سياسات إضافية مثل: سياسة الخصوصية, سياسة الاسترجاع

3. إنشاء الحساب

يجب أن تكون المعلومات المُقدمة أثناء إنشاء الحساب صحيحة وكاملة.
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك.
يحق للمنصة تعليق أو إيقاف الحساب إذا تم الاشتباه بأي نشاط غير قانوني أو مخالف.

4. استخدام الخدمات

تقدم واتسيرا خدمات أتمتة واتساب بحدود الباقات المتفق عليها.
يحظر استخدام المنصة في: إرسال رسائل عشوائية (Spam), الاحتيال أو انتحال الهوية, أي نشاط ينتهك قوانين واتساب أو الدول المحلية و يحق للمنصة إيقاف الخدمة مباشرة في حال الأشتباه بذالك.

5. الاشتراكات والخطط

توفر واتسيرا 3 خطط اشتراك: سيرا بيسك – سيرا بلس – سيرا برو

جميع الخطط تُجدد تلقائيًا شهريًا أو سنويًا حسب اختيارك.
تتم الفوترة عبر بوابات دفع معتمدة وآمنة.
يمكنك ترقية أو تخفيض الخطة في أي وقت، ويُحتسب الفارق تلقائيًا.
بعض الميزات متاحة فقط في الخطط الأعلى مثل (الحملات – API – عدد الحسابات المتاحة).

6. الأسعار والضرائب

جميع الأسعار معروضة بالدولار ما لم يُذكر غير ذلك.
قد تخضع الأسعار للضرائب حسب بلد المستخدم.
تحتفظ المنصة بالحق في تعديل الأسعار وإشعار المستخدم مسبقًا.

7. سياسة الاسترجاع (Refund Policy)

تلتزم واتسيرا بسياسة استرجاع عادلة:

الاسترجاع متاح خلال 3 أيام من الاشتراك إذا لم يتم استخدام الخدمة بشكل فعلي.
لا يتم استرجاع المبالغ للمدفوعات التي تم فيها الاستفادة من الخدمة (مثل تشغيل الروبوتات أو استهلاك السعة).
لا يتم استرجاع رسوم العمليات الخاصة ببوابات الدفع.

8. المحتوى والبيانات

أنت تملك البيانات التي تقوم بإدخالها أو إرسالها عبر المنصة.
يتم تخزين البيانات عبر خوادم آمنة.

9. المسؤولية

واتسيرا غير مسؤولة عن أي خسائر ناتجة عن سوء استخدام الخدمة.
المنصة غير مسؤولة عن أي انقطاع ناتج عن مزودين خارجيين مثل: واتساب, Meta, بوابات الدفع, شركات الاستضافة.

10. المدفوعات عبر بوابات الدفع

عمليات الدفع تتم عبر مزودين مرخصين.
لا يخزن موقع واتسيرا أي معلومات بطاقات ائتمانية.
جميع البيانات المالية تتم معالجتها عبر بروتوكولات مشفرة (SSL).
عند الدفع فأنت توافق على الشروط الخاصة بالبوابة المستخدمة.

11. الإلغاء وإنهاء الخدمة

يحق للمستخدم: إلغاء الاشتراك في اي وقت عبر التواصل مع خدمة العملاء.
يحق للمنصة: إيقاف الحساب عند مخالفة الشروط.

12. حقوق الملكية الفكرية

جميع الأكواد، المحتوى، العلامات التجارية، التصاميم، واجهات الاستخدام، هي ملك خاص لـ واتسيرا.
يمنع نسخ أو إعادة بيع أو إعادة نشر أي جزء من المنصة دون إذن مكتوب.

13. سياسة الخصوصية – Privacy Policy

تقوم منصة واتسيرا بجمع البيانات التالية عند استخدام خدماتها:

البيانات الشخصية الأساسية (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف).
بيانات الاستخدام (سجلات الدخول، التفاعلات، إعدادات الحساب).
معلومات الدفع (يتم معالجتها عبر بوابات الدفع فقط).

14. كيفية استخدام المعلومات

تُستخدم بياناتك للأغراض التالية:

تشغيل الخدمات وتحسين الأداء.
التواصل معك بخصوص التحديثات أو مشكلات الحساب.
تحسين الاستهداف للحملات التسويقية.
ضمان الامتثال للقوانين المحلية والدولية.

15. حماية البيانات

تطبق واتسيرا الإجراءات التالية لضمان سلامة بيانات المستخدم:

تشفير البيانات أثناء النقل وفي الخوادم.
بروتوكولات حماية متقدمة ضد الاختراقات.
صلاحيات وصول محدودة لموظفي المنصة.

16. مشاركة البيانات

لا تقوم واتسيرا بمشاركة بيانات المستخدم مع أي جهة إلا في الحالات التالية:

مزودي خدمات الدفع.
الامتثال لأوامر قضائية.
مزودي الخدمات التقنيين المرتبطين بتشغيل المنصة (مع ضمان سريتهم).

17. حقوق المستخدم

يمتلك المستخدم الحقوق التالية:

طلب حذف البيانات نهائيًا.
طلب تعديل المعلومات الخاطئة.
إيقاف الاشتراك في التنبيهات أو الرسائل التسويقية.

18. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ واتسيرا ببيانات المستخدم طوال مدة استخدام الخدمة، ثم تُحذف فوراً عند إيقاف الحساب أو طلب الحذف.

19. الدعم الفني

توفّر واتسيرا خدمات الدعم الفني للمستخدمين عبر واتساب فقط من خلال الرقم المخصص للدعم، وذلك خلال أوقات الدوام الرسمية المعلنة من قبل المنصة. ويهدف الدعم إلى المساعدة في حل المشكلات التقنية والإجابة على الاستفسارات المتعلقة باستخدام المنصة. لا يشمل الدعم تنفيذ تعديلات خاصة أو تطوير ميزات إضافية إلا باتفاق منفصل. يمكنك التواصل معنا للاستفسار حول الخصوصية عبر البريد:support@watsira.com

20. تعديل الشروط

تحتفظ واتسيرا بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إشعارك في حال وجود تغييرات جوهرية.