الشروط والأحكام – منصة واتسيرا

آخر تحديث: 30/03/2026

مرحبًا بك في منصة واتسيرا. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك للموقع والمنصة وجميع الخدمات ذات الصلة التي تقدمها واتسيرا. باستخدامك للمنصة أو تسجيل حساب أو شراء أي خطة أو خدمة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

1. التعريفات

لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

  • واتسيرا / المنصة / نحن: منصة Watsira وجميع مواقعها وخدماتها وأنظمتها وواجهاتها وأدواتها التابعة.
  • المستخدم / العميل / أنت: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة أو يسجل فيها أو يشتري أيًا من خدماتها.
  • الخدمات: خدمات أتمتة واتساب، روبوتات الدردشة، الحملات، إدارة المحادثات، التحليلات، التكاملات، الربط عبر API، الدعم الفني، وأي خدمات رقمية أخرى تقدمها واتسيرا.
  • الخدمات الخارجية: أي خدمات أو منصات أو أنظمة طرف ثالث يتم الربط معها أو استخدامها عبر واتسيرا، مثل واتساب/ميتا، مزودي الدفع، مزودي الذكاء الاصطناعي، أنظمة المتاجر، أو خدمات الاستضافة والاتصالات.
  • المحتوى: البيانات أو الرسائل أو النصوص أو الملفات أو القوالب أو المدخلات أو المخرجات أو أي معلومات يرفعها المستخدم أو يولدها أو يعالجها عبر المنصة.

2. أهلية الاستخدام

يجب أن تكون لديك الأهلية النظامية لإبرام العقود واستخدام الخدمات. وإذا كنت تستخدم المنصة نيابة عن منشأة أو شركة، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية القانونية لإلزام تلك الجهة بهذه الشروط.

3. وصف الخدمة

توفر واتسيرا منصة رقمية لإدارة وأتمتة التواصل عبر واتساب، بما يشمل – بحسب الخطة أو الخدمة المشتراة –:

  • بناء وتشغيل روبوتات دردشة.
  • إدارة صندوق محادثات موحد.
  • إطلاق حملات ورسائل مخصصة.
  • التكامل مع أنظمة ومتاجر وخدمات خارجية.
  • تشغيل تدفقات وأدوات أتمتة وتحليلات.
  • تمكين الربط عبر API أو Webhook أو غيرها من الوسائل التقنية.

وتسعى واتسيرا لتقديم خدماتها بجودة معقولة مهنيًا، لكن طبيعة بعض المزايا قد تتأثر بعوامل خارجية أو بسياسات مزودي الطرف الثالث.

4. إنشاء الحساب وأمنه

عند إنشاء حساب على واتسيرا، فإنك توافق على ما يلي:

  1. تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة.
  2. الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع غير المصرح لهم.
  3. تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.
  4. إشعار واتسيرا فورًا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به أو خرق أمني.

ويجوز لواتسيرا تعليق الحساب أو تقييده أو إيقافه إذا تبين لها وجود خطر أمني أو بيانات مضللة أو نشاط مخالف.

5. الخطط والأسعار والفوترة

تقدم واتسيرا خطط اشتراك وخدمات برسوم تختلف حسب الباقة أو المدة أو المزايا أو الموارد المخصصة.

أ) الأسعار

  • تُعرض الأسعار بالعملة المحددة في صفحة الدفع أو العرض التجاري أو الفاتورة.
  • ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة، لا تشمل الأسعار الضرائب أو الرسوم الحكومية المطبقة.
  • يجوز تعديل الأسعار مستقبلًا، ولا يسري ذلك بأثر رجعي على الفترات المدفوعة مسبقًا، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

ب) الفوترة

  • تتم المدفوعات عبر مزودي دفع خارجيين معتمدين.
  • يوافق المستخدم على سداد الرسوم المستحقة بالكامل في مواعيدها.
  • في حال فشل التحصيل أو رفض عملية الدفع أو عكسها، يجوز لواتسيرا تعليق الخدمة أو تقييد بعض المزايا أو إلغاء الوصول إلى حين معالجة المديونية.

ج) التجديد

  • لا تتجدد الاشتراكات تلقائيًا إلا إذا تم عرض ذلك للمستخدم بوضوح عند الدفع ووافق عليه صراحة.
  • وإذا تم تفعيل التجديد التلقائي لإحدى الخطط، فيُخصم رسم التجديد وفق الدورة المختارة ما لم يقم المستخدم بالإلغاء قبل تاريخ الاستحقاق.
  • وإذا لم يكن التجديد التلقائي مفعّلًا، تنتهي الخدمة بانتهاء المدة المدفوعة ما لم يقم المستخدم بالتجديد يدويًا.

6. تسليم الخدمة وتفعيلها

  • تُعد الخدمة رقمية، ويبدأ تنفيذها بعد تأكيد الدفع واستكمال أي متطلبات لازمة من المستخدم.
  • قد يتطلب التفعيل أو الربط أو التشغيل تزويد واتسيرا ببيانات أو صلاحيات أو موافقات أو إعدادات تخص خدمات خارجية.
  • لا تتحمل واتسيرا المسؤولية عن تأخر ناتج عن عدم تعاون المستخدم أو عن تعطل أو رفض أو تأخير من مزودي الطرف الثالث.

7. الاستخدام المسموح والمحظور

يجب استخدام المنصة بصورة نظامية ومشروعة ومتوافقة مع هذه الشروط وسياسات مزودي الخدمات الخارجية. ويُحظر عليك، على سبيل المثال لا الحصر:

  1. إرسال رسائل عشوائية أو مزعجة أو احتيالية أو مضللة.
  2. انتحال شخصية الغير أو تزوير الهوية أو البيانات أو المصدر.
  3. استخدام المنصة في أنشطة غير قانونية أو محظورة أو مخالفة لسياسات واتساب/ميتا أو مزودي الدفع أو القوانين المحلية أو الدولية.
  4. الترويج أو البيع أو الدعم التقني أو التشغيلي لمنتجات أو خدمات محظورة أو عالية الخطورة دون موافقات لازمة.
  5. رفع أو إرسال محتوى ينتهك الملكية الفكرية أو الخصوصية أو حقوق الغير.
  6. إدخال برمجيات خبيثة أو محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو التحايل على ضوابطها.
  7. استخدام المنصة بطريقة قد تعرض واتسيرا أو مزودي الدفع أو مزودي الرسائل أو أي طرف خارجي لمخاطر تنظيمية أو مالية أو تقنية أو قانونية.

ويحق لواتسيرا اتخاذ ما تراه مناسبًا من إجراءات، بما في ذلك التقييد الفوري أو الإيقاف أو الإنهاء، إذا اشتبهت بوجود مخالفة أو خطر أو احتيال أو ضرر محتمل.

8. التزامات المستخدم تجاه بيانات عملائه ورسائله

يقر المستخدم ويتعهد بأنه:

  • يملك الحق القانوني في إدخال أو معالجة أو إرسال البيانات والمحتوى عبر المنصة.
  • حصل على أي موافقات أو أسس نظامية لازمة للتواصل مع جهات الاتصال أو معالجة بياناتهم.
  • يمتثل للقوانين واللوائح المتعلقة بالخصوصية والرسائل التسويقية والاتصالات الإلكترونية وحماية المستهلك.
  • يتحمل منفردًا مسؤولية المحتوى الذي يرسله أو ينشئه أو يعالجه عبر واتسيرا.

9. الخدمات الخارجية

قد تعتمد بعض وظائف المنصة على خدمات خارجية مثل واتساب/ميتا، مزودي الدفع، أنظمة المتاجر، مقدمي الذكاء الاصطناعي، مزودي الاتصالات أو الاستضافة وغيرهم. ويقر المستخدم بأن:

  • استمرار بعض الخصائص أو جودتها أو توافرها قد يتأثر بسياسات أو انقطاعات أو تغييرات تلك الجهات.
  • واتسيرا لا تضمن استمرارية أي خدمة خارجية أو قبولها أو عدم تقييدها للحسابات أو الأرقام أو التكاملات.
  • أي رسوم أو شروط أو قيود يفرضها مزود خارجي قد تنطبق على استخدامك.

10. حقوق الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك البرمجيات، الأكواد، التصاميم، الواجهات، النصوص، العلامات التجارية، قواعد البيانات، والمحتوى المملوك لواتسيرا أو المرخّص لها، تبقى ملكًا حصريًا لواتسيرا أو لأصحابها. ولا يجوز لك:

  • نسخ المنصة أو أي جزء جوهري منها.
  • إعادة بيعها أو ترخيصها من الباطن دون إذن كتابي.
  • إجراء هندسة عكسية أو محاولة استخراج الشفرة المصدرية إلا بالقدر الذي يجيزه القانون الإلزامي.

ويحتفظ المستخدم بملكية المحتوى والبيانات التي يقدمها، مع منحه لواتسيرا ترخيصًا محدودًا وغير حصري بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة ودعمها وتأمينها وتحسينها.

11. الخصوصية ومعالجة البيانات

تخضع معالجة البيانات لسياسة الخصوصية الخاصة بواتسيرا، والتي تشكل جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط. وباستخدامك للخدمة، فإنك توافق على تلك السياسة وعلى أي معالجة لازمة لتشغيل الخدمة أو تنفيذ العقد أو الامتثال القانوني.

12. الدعم الفني

توفر واتسيرا دعمًا فنيًا وفق القنوات والمواعيد وآليات الخدمة التي تعلنها من وقت لآخر. ولا يشمل الدعم – ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً –:

  • التطويرات الخاصة.
  • التخصيصات الموسعة.
  • الأعمال الاستشارية أو التنفيذية الخارجة عن نطاق الباقة.
  • معالجة مشاكل ناتجة عن خدمات طرف ثالث خارج سيطرة واتسيرا.

13. التوقف والصيانة والتحديثات

يجوز لواتسيرا، من وقت لآخر، إجراء صيانة أو تحديثات أو تحسينات أو تغييرات على المنصة أو بعض خصائصها. وقد يترتب على ذلك توقف جزئي أو كلي مؤقت. وتبذل واتسيرا جهدًا معقولًا لتقليل الأثر، لكنها لا تضمن عدم وقوع انقطاعات.

14. الإيقاف والتعليق والإنهاء

يجوز لواتسيرا تعليق أو تقييد أو إنهاء الحساب أو الوصول إلى الخدمة، فورًا أو بعد إشعار، في أي من الحالات التالية:

  • مخالفة هذه الشروط أو السياسات المرتبطة بها.
  • التأخر في السداد أو فشل التحصيل.
  • الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام أو نشاط محظور.
  • وجود خطر تنظيمي أو أمني أو تشغيلي أو قانوني.
  • طلب جهة مختصة أو مزود خدمة خارجي ذلك على نحو ملزم.

ويجوز للمستخدم التوقف عن استخدام الخدمة وطلب إلغاء اشتراكه وفق الإجراءات المعتمدة، دون الإخلال بالالتزامات المالية المستحقة أو بالشروط التي تظل نافذة بعد الإنهاء.

15. الاسترداد والإلغاء

تخضع طلبات الاسترداد والإلغاء إلى سياسة استرداد الأموال المنشورة لدى واتسيرا، والتي تشكل جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.

16. إخلاء المسؤولية

تُقدم الخدمات “كما هي” و“حسب التوفر” في الحدود التي يسمح بها القانون. ولا تقدم واتسيرا أي ضمان صريح أو ضمني بأن:

  • الخدمة ستكون خالية من الانقطاع أو الأخطاء دائمًا.
  • النتائج التسويقية أو التشغيلية ستكون مضمونة.
  • أي خدمة خارجية ستظل متاحة أو متوافقة على الدوام.
  • أي تكامل أو قناة أو حساب خارجي لن يتعرض للتقييد أو الرفض أو الإيقاف.

17. حدود المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل واتسيرا المسؤولية عن:

  • أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو عرضية.
  • خسارة الأرباح أو السمعة أو البيانات أو الفرص التجارية.
  • أي أضرار ناشئة عن أفعال المستخدم أو مزودي الطرف الثالث أو المحتوى الذي يرسله المستخدم أو يعالجه.

وفي جميع الأحوال، يكون الحد الأقصى لمسؤولية واتسيرا – عن أي مطالبة أو مجموعة مطالبات مرتبطة – مساويًا لإجمالي المبالغ التي دفعها المستخدم لواتسيرا خلال الثلاثة أشهر السابقة مباشرة لنشوء المطالبة، وذلك ما لم يقتضِ القانون الإلزامي خلاف ذلك.

18. التعويض

يوافق المستخدم على تعويض واتسيرا والدفاع عنها وإبراء ذمتها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو مسؤوليات أو تكاليف أو نفقات تنشأ عن:

  • استخدامه غير المشروع أو المخالف للمنصة.
  • محتواه أو رسائله أو حملاته أو بياناته.
  • مخالفته لهذه الشروط أو للقوانين أو لحقوق الغير.
  • أي نزاع بينه وبين عملائه أو جهات الاتصال التابعة له أو مزودي الطرف الثالث المرتبطين به.

19. التعديلات

يجوز لواتسيرا تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. وتصبح النسخة المحدثة نافذة من تاريخ نشرها أو من التاريخ المحدد فيها. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل قبولًا له.

20. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتفسر وفق القوانين المعمول بها في بلد تأسيس واتسيرا، ما لم يفرض القانون الإلزامي المطبق على المستهلك خلاف ذلك. وتُحل النزاعات – ما لم يتفق على وسيلة أخرى – أمام الجهة القضائية المختصة في بلد تأسيس واتسيرا.

21. التواصل الرسمي

قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى واتسيرا هي:

ولا تتحمل واتسيرا أي مسؤولية عن أي تواصل يتم عبر قنوات أو أشخاص غير معلنين رسميًا من قبلها.